常见问题与参数表
所属：Paisa 运营人员指南 · 第 8 篇
上一篇：异常、重试与重认证
1. 常见问题（FAQ）
代收
Q：订单一直「支付中」，什么时候关？
A：未提交流水号时，约 10 分钟（印度时间）对主单做软失败（通知商户取消，冻结暂不释放）；收银台倒计时仍约 8 分钟展示但不硬关。中间有自动查账。已提流水号或因掉线等挂审核中时，最长 48 小时仍未成功会强制关单。见 第 4 篇。
Q：用户说已付款，但订单失败了？
A：查审核备注与关单原因；可能金额/时间对不上，或账单尚未入库。代收流水号填错一般会回退金额+时间窗，不必仅因填错就判失败；可引导等自动重试、核对是否真实到账，或人工审核通过。
Q：成功了App用户余额为什么没再扣一笔？
A：派单时已扣；成功只把「代收冻结登记」改为已消费。见 第 3 篇。
Q：主单取消了还能成功吗？
A：LOCAL 关单后一段时间内后台仍可能查账；对上可走 补单复活。见 第 7 篇。
Q：显示审核中很久，卡未认证？
A：可能走了「等重认证」路径；引导用户 OTP，完成后系统自动再查。此期间App用户余额 仍被占用，见 第 3 篇 · 2.7。创单满约 48 小时仍未成功会强制关单并加回。
Q：钱包掉线了，App用户余额为什么没加回？
A：掉线只表示暂时拉不到账单，不等于关单。未满约 10 分钟、或卡在等 OTP 时，登记仍是冻结中。用户重认证后系统会再查；主单软失败后冻结仍保持，直至硬关或认定失败才加回。若长期无法收敛，创单满 48 小时会强制关单。见 第 7 篇 · 第 2 节。
Q：子单是「支付超时」不是「取消」，钱加回了吗？
A：硬关才会加回。主单约 10 分钟软失败时冻结仍保持；「支付超时」多指后续硬关或 48 小时强制关单用语。代收主单失败不自动回调商户，商户需通过查单接口确认终态。见 第 3 篇 · 2.6。
Q：哪些情况会加回App用户余额？
A：48 小时强制关单、主动取消、查账认定失败、重认证后仍失败（且已过软失败时点后的硬关收敛）、管理端误判纠偏。掉线、繁忙、未满 10 分钟、仅主单软失败——不加回（直至后续硬关）。见 第 4 篇 · 第 7 节。
代付
Q：商户银行卡代付报「无可用通道」，单也没进大厅？
A：收款 IFSC 黑名单已暂时关闭，不会再因为名单在创单阶段被拒。若仍报无可用通道，看商户是否上线、代付开关、余额和金额是否在允许范围内。
Q：主单「待处理」很久没人抢？
A：看大厅是否有单、金额/奖励是否吸引力不足；非资金异常。
Q：商户说余额少了但单还在待处理？
A：创单时钱在 代付冻结池，总资金未丢。见 第 3 篇。
Q：审核中备注「账单待定」？
A：钱包交易仍在处理；等同步或最长约 120 小时 兜底；可先「半通过」结算商户或手动通过。「半通过」对审核中的 LOCAL 代付均可使用，不限于账单待定。详见 附录：代付匹配与账单待定。
Q：爬虫显示已匹配，订单却仍是处理中？
A：常见于管理员 首次拒绝 后进入申诉倒计时：旧逻辑会对上账单但不改订单。现已改为对上即自动成功。若仍卡住，看子单是否已是申诉倒计时、再点一次爬虫重试或审核通过。见 第 6 篇。
Q：子单失败主单却待处理？
A：LOCAL 设计为可 再次抢单；连续取消/超时达阈值可能 自动流转 下游，或整单取消。详见 第 5 篇 · 第 7 节。
Q：运营点的「流转」和系统自动流转有什么区别？
A：逻辑相同，都是按路由优先级试其它下游；区别只在谁触发（人工 vs 定时任务 / 连续取消计数 / 硬兜底）。流转时主单须为 LOCAL 待处理 且无支付中子单。
Q：流转成功了为什么主单还是待处理？
A：正常。流转只 换通道，不直接判成交；转到外部通道后由该通道出款并回调，App大厅不再展示此单。
Q：流转失败会怎样？
A：所有候选下游都接不住时，主单 取消，代付冻结退回商户可用余额，并回调商户。
Q：什么时候用驳回而不是流转？
A：确认不做这单、或信息有误时用 驳回（不试其它通道，直接取消）。还想尽量做完则先 流转。
Q：App用户说大厅突然没单，或只能看到两千以下？
A：先看是不是 连取消冷却（连续主动取消/支付超时满 4 次，约 1 小时内大厅为空；满点后可再抢，须做成一单才彻底解除）。再看放弃率是否 ≥60% 且至少 10 笔有效接单（近 7 天已满 10 笔按 7 天实际笔数；不足则往前补满 10 笔）——这种只能看/抢 小于 ₹2000。连续几天不接单不会自动解除。灰度/下线或没有「正常」代付钱包时，大厅仍能看到大额，点 Buy 会正常弹出选钱包；确认所选灰度/下线钱包抢 ₹2000 及以上会被拒。不封号、余额不变。见 第 5 篇 · 第 3 节。
Q：Freecharge / Mobikwik 抢大额代付被拒？
A：各钱包代付接单上限在管理后台 钱包管理 配置。当前 Freecharge、Mobikwik 均为 不超过 ₹50,000；大厅仍可能看到更大金额，确认抢单会被拦截。换其它钱包，或在后台改上限（即时生效，无需发版）。见 第 5 篇 · 第 3 节。
选卡
Q：LOCAL 创单失败？
A：常因无卡处于「认证免检期」或规则 ⑥ 低成功率等。见 第 1 篇。
2. 关键时间参数
| 参数 | 典型值 | 说明 |
|---|---|---|
| 代收主单软失败 | 10 分钟 | 主单取消；子单与冻结保持；不自动通知商户 |
| 代收最长占用强制关单 | 48 小时 | 创单仍未成功则再查一次后强制关单；可配置 collection.max-hold-hours |
| 收银台倒计时展示 | 8 分钟 | 仅展示，不硬关 |
| 代收自动查账 | 3 / 10 分钟 | 无流水号时；10 分钟为软失败前最后一查 |
| 代付抢单支付时限 | 20 分钟 | 含超时前最后一查 |
| 代付自动查账 | 约 4 分钟 | 无流水号/截图时 |
| 上游繁忙重试间隔 | 5 → 30 → 60 分钟 | 前 6 次线性递增，第 7 次起 60 分钟封顶；默认最多约 24 次；约每 2 分钟扫队列 |
| 代付账单待定（UTR / VPA / Pocket UPI / IMPS） | 默认 120 小时 | 含 UTR_TIME_PENDING_HOLD、VPA_AMOUNT_TIME_PENDING_HOLD、VPA_AMOUNT_TIME_POCKET_UPI_PENDING_HOLD、VPA_AMOUNT_TIME_IMPS_PENDING_HOLD；账单总表未收敛则自动拒绝；可配置 |
| 代付重认证补救 | 默认 48 小时 | 仅「一直拉不到账单」时 hold 到期自动彻底拒绝；拉到账单仍对不上则按正常匹配失败处理，不再长期 hold；可配置 |
| 代收掉线补救标记 | 拉到账即清除 | 仅查不到账时保持审核；本轮已拉到账单仍对不上，按未掉线失败收口，不因旧标记卡审核 |
| 卡重认证后爬虫延迟 | 默认 5 秒 | OTP 成功后等待 Token 落库再调补救爬虫，可配置 |
| 代付少付补足 | 24 小时 | 独立规则 |
| 选卡认证扫描间隔 | 20 分钟 | 四钱包统一，见第 1 篇 |
代付 LOCAL 流转（摘自第 5 篇 · 第 7 节）
以下均为管理后台「下游机构 → LOCAL 策略配置」典型默认值，以线上配置为准。
| 参数 | 典型值 | 含义 |
|---|---|---|
| 自动扫描间隔 | 约 5 分钟 | 硬兜底 + 软策略定时任务周期 |
| 软超时 | 5 分钟 | 池水位在 [下限, 上限] 时，创建超过该时长的待处理单批量流转 |
| PENDING 池下限 | 6 单 | 低于此不触发软流转，避免单少时抽空 LOCAL |
| PENDING 池上限 | 15 单 | 超过此触发 FIFO 溢流（优先转最早创建的单） |
| FIFO 单周期上限 | 10 笔 | 溢流时每轮最多流转笔数，保护外部下游 |
| 硬兜底 | 10 小时 | 主单创建超过该时长仍 LOCAL 待处理则流转 |
| 连续取消分档 | 如 0～5k 3 次、5k+ 4 次… | 子单 取消/支付超时 累计达阈值后自动流转（开关开启时） |
代付抢单取消风控（按 App 用户，摘自第 5 篇 · 第 3 节）
管理后台「下游机构 → LOCAL 策略配置」可调，以线上为准。读配置失败时整套不生效。
| 参数 | 典型值 | 含义 |
|---|---|---|
| 总开关 | 开 | 关则大厅与抢单不再套本规则 |
| 连取消冷却阈值 | 4 次 | 主动取消 + 支付超时连续达到后进入冷却 |
| 冷却时长 | 60 分钟 | 满点可再抢一单；再取消/超时重开计时；须成功才解除 |
| 支付超时计入 | 是 | 避免只看号干等 20 分钟 |
| 放弃率窗口 | 7 天（印度时间） | 优先用近 7 天有效接单（主动取消 + 超时 + 成功）；已满最小样本则按窗口实际笔数 |
| 最小样本 | 10 笔 | 近 7 天不足则往前补满 10 笔再算；生涯仍不足则不限大额 |
| 放弃率阈值 | 60% | 达阈值只允许小于金额上限 |
| 高取消率金额上限 | 小于 ₹2000（200000 分） | 仅高取消率砍大厅；灰度/无正常代付钱包不砍大厅，选钱包弹窗正常展示，只在确认所选钱包时拦截 |
| 钱包代付接单上限 | 后台钱包管理可配；当前 Freecharge、Mobikwik 不超过 ₹50,000（5000000 分） | 仅确认抢单拦截，大厅仍展示更大金额；改配置即时生效 |
3. 选卡关键参数（摘自第 1 篇）
| 参数 | 当前值 | 含义 |
|---|---|---|
| 单卡每日成功上限 | 按等级：S/A 45、B 35、C/D 25；可按卡配置（0～100） | 每张卡每天成功收款上限；填 35 跟等级走，其它值为人工覆盖 |
| 同时活单上限（正常） | 4 笔 | 正在支付或审核中 |
| 同时活单上限（试探期） | 1 笔 | 冷却结束且失败计数未清零 |
| 连续失败冷却 | S/A 5 笔 / 减半冷却；其余 3 笔 / 10～30 分钟 | 最近一次成功之后；冷却按时长按失败单均价浮动，S/A 再减半（5～15 分钟） |
| 同金额互斥 | 在途不限时 + 成功后 10 分钟 | 同钱包在途同金额一直互斥；成功后 10 分钟内亦不接 |
| 低成功率拦截 | ≥10 笔且低于 6%～15% | 按当天平均金额浮动（≤200 卢比 15%，>3000 卢比 6%）；恰好等于门槛不拦截 |
| 小额低成功率实验门槛 | 默认关闭 / 约 30% | 仅 ₹200～2000，视质量加权效果再开 |
| 质量倍率 | 实验 1 进行中，0.5～2.0 | 近 7 日收缩成功率；当前只乘 ₹200～2000，约一半订单对照 |
| 大额代收豁免门槛 | ₹8000 | 豁免日上限/容量/并发硬上限/冷却/试探期/低成功率 |
| 大额连续失败停派 | 5 笔 | 连续 5 笔大额失败后不再派大额；校验收款码并告警 |
| 绑卡数增长曲线 | 锚点校准 | 五人同池目标 8/14/21/24/33% |
完整表见 第 1 篇 · 关键参数一览。
4. 章节回索引
| 篇次 | 链接 |
|---|---|
| 导读 | intro |
| 第 1 篇 选卡 | card-dispatch |
| 第 2 篇 结构 | order-structure |
| 第 3 篇 余额 | account-balance |
| 第 4 篇 代收 | local-collection |
| 第 5 篇 代付 | local-payout |
| 第 6 篇 爬虫 | crawler-and-matching |
| 第 7 篇 异常 | retry-and-reauth |
| 第 8 篇 本页 | faq-and-params |
| 附录 | payout-pending-bill |
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