常见问题与参数表
所属：Paisa 运营人员指南 · 第 8 篇
上一篇：异常、重试与重认证
1. 常见问题（FAQ）
代收
Q：订单一直「支付中」，什么时候关？
A：未提交流水号时，约 10 分钟（印度时间）对主单做软失败（通知商户取消，冻结暂不释放）；收银台倒计时仍约 8 分钟展示但不硬关。中间有自动查账。已提流水号或因掉线等挂审核中时，最长 48 小时仍未成功会强制关单。见 第 4 篇。
Q：用户说已付款，但订单失败了？
A：查审核备注与关单原因；可能金额/时间对不上，或账单尚未入库。代收流水号填错一般会回退金额+时间窗，不必仅因填错就判失败；可引导等自动重试、核对是否真实到账，或人工审核通过。
Q：成功了App用户余额为什么没再扣一笔？
A：派单时已扣；成功只把「代收冻结登记」改为已消费。见 第 3 篇。
Q：主单取消了还能成功吗？
A：LOCAL 关单后一段时间内后台仍可能查账；对上可走 补单复活。见 第 7 篇。
Q：显示审核中很久，卡未认证？
A：可能走了「等重认证」路径；引导用户 OTP，完成后系统自动再查。此期间App用户余额 仍被占用，见 第 3 篇 · 2.7。创单满约 48 小时仍未成功会强制关单并加回。
Q：钱包掉线了，App用户余额为什么没加回？
A：掉线只表示暂时拉不到账单，不等于关单。未满约 10 分钟、或卡在等 OTP 时，登记仍是冻结中。用户重认证后系统会再查；主单软失败后冻结仍保持，直至硬关或认定失败才加回。若长期无法收敛，创单满 48 小时会强制关单。见 第 7 篇 · 第 2 节。
Q：子单是「支付超时」不是「取消」，钱加回了吗？
A：硬关才会加回。主单约 10 分钟软失败时冻结仍保持；「支付超时」多指后续硬关或 48 小时强制关单用语。代收主单失败不自动回调商户，商户需通过查单接口确认终态。见 第 3 篇 · 2.6。
Q：哪些情况会加回App用户余额？
A：48 小时强制关单、主动取消、查账认定失败、重认证后仍失败（且已过软失败时点后的硬关收敛）、管理端误判纠偏。掉线、繁忙、未满 10 分钟、仅主单软失败——不加回（直至后续硬关）。见 第 4 篇 · 第 7 节。
代付
Q：主单「待处理」很久没人抢？
A：看大厅是否有单、金额/奖励是否吸引力不足；非资金异常。
Q：商户说余额少了但单还在待处理？
A：创单时钱在 代付冻结池，总资金未丢。见 第 3 篇。
Q：审核中备注「账单待定」？
A：钱包交易仍在处理；等同步或最长约 120 小时 兜底；可先「半通过」结算商户或手动通过。「半通过」对审核中的 LOCAL 代付均可使用，不限于账单待定。详见 附录：代付匹配与账单待定。
Q：子单失败主单却待处理？
A：LOCAL 设计为可 再次抢单；连续取消/超时达阈值可能 自动流转 下游，或整单取消。详见 第 5 篇 · 第 7 节。
Q：运营点的「流转」和系统自动流转有什么区别？
A：逻辑相同，都是按路由优先级试其它下游；区别只在谁触发（人工 vs 定时任务 / 连续取消计数 / 硬兜底）。流转时主单须为 LOCAL 待处理 且无支付中子单。
Q：流转成功了为什么主单还是待处理？
A：正常。流转只 换通道，不直接判成交；转到外部通道后由该通道出款并回调，App大厅不再展示此单。
Q：流转失败会怎样？
A：所有候选下游都接不住时，主单 取消，代付冻结退回商户可用余额，并回调商户。
Q：什么时候用驳回而不是流转？
A：确认不做这单、或信息有误时用 驳回（不试其它通道，直接取消）。还想尽量做完则先 流转。
选卡
Q：LOCAL 创单失败？
A：常因无卡处于「认证免检期」或规则 ⑥ 低成功率等。见 第 1 篇。
2. 关键时间参数
| 参数 | 典型值 | 说明 |
|---|---|---|
| 代收主单软失败 | 10 分钟 | 主单取消；子单与冻结保持；不自动通知商户 |
| 代收最长占用强制关单 | 48 小时 | 创单仍未成功则再查一次后强制关单；可配置 collection.max-hold-hours |
| 收银台倒计时展示 | 8 分钟 | 仅展示，不硬关 |
| 代收自动查账 | 3 / 10 分钟 | 无流水号时；10 分钟为软失败前最后一查 |
| 代付抢单支付时限 | 20 分钟 | 含超时前最后一查 |
| 代付自动查账 | 约 4 分钟 | 无流水号/截图时 |
| 上游繁忙重试间隔 | 5 → 30 → 60 分钟 | 前 6 次线性递增，第 7 次起 60 分钟封顶；默认最多约 24 次；约每 2 分钟扫队列 |
| 代付账单待定（UTR / VPA / Pocket UPI / IMPS） | 默认 120 小时 | 含 UTR_TIME_PENDING_HOLD、VPA_AMOUNT_TIME_PENDING_HOLD、VPA_AMOUNT_TIME_POCKET_UPI_PENDING_HOLD、VPA_AMOUNT_TIME_IMPS_PENDING_HOLD；账单总表未收敛则自动拒绝；可配置 |
| 代付重认证补救 | 默认 48 小时 | 仅「一直拉不到账单」时 hold 到期自动彻底拒绝；拉到账单仍对不上则按正常匹配失败处理，不再长期 hold；可配置 |
| 卡重认证后爬虫延迟 | 默认 5 秒 | OTP 成功后等待 Token 落库再调补救爬虫，可配置 |
| 代付少付补足 | 24 小时 | 独立规则 |
| 选卡认证扫描间隔 | 20 分钟 | 四钱包统一，见第 1 篇 |
代付 LOCAL 流转（摘自第 5 篇 · 第 7 节）
以下均为管理后台「下游机构 → LOCAL 策略配置」典型默认值，以线上配置为准。
| 参数 | 典型值 | 含义 |
|---|---|---|
| 自动扫描间隔 | 约 5 分钟 | 硬兜底 + 软策略定时任务周期 |
| 软超时 | 5 分钟 | 池水位在 [下限, 上限] 时，创建超过该时长的待处理单批量流转 |
| PENDING 池下限 | 6 单 | 低于此不触发软流转，避免单少时抽空 LOCAL |
| PENDING 池上限 | 15 单 | 超过此触发 FIFO 溢流（优先转最早创建的单） |
| FIFO 单周期上限 | 10 笔 | 溢流时每轮最多流转笔数，保护外部下游 |
| 硬兜底 | 10 小时 | 主单创建超过该时长仍 LOCAL 待处理则流转 |
| 连续取消分档 | 如 0～5k 3 次、5k+ 4 次… | 子单 取消/支付超时 累计达阈值后自动流转（开关开启时） |
3. 选卡关键参数（摘自第 1 篇）
| 参数 | 当前值 | 含义 |
|---|---|---|
| 单卡每日成功上限 | 默认 30 笔，可按卡配置（0～100） | 每张卡每天成功收款上限；管理后台钱包列表可调整 |
| 同时活单上限（正常） | 4 笔 | 正在支付或审核中 |
| 同时活单上限（试探期） | 1 笔 | 冷却结束且失败计数未清零 |
| 连续失败冷却 | 5 笔 / 15 分钟 | 最近一次成功之后；冷却按时长按失败单均价浮动（5～15 分钟） |
| 同金额互斥 | 在途不限时 + 成功后 10 分钟 | 同钱包在途同金额一直互斥；成功后 10 分钟内亦不接 |
| 低成功率拦截 | ≥10 笔且 <20% | 当天暂停派单 |
| 大额代收豁免门槛 | ₹8000 | 豁免日上限/容量/并发硬上限/冷却/试探期/低成功率 |
| 绑卡数增长曲线 | 锚点校准 | 五人同池目标 8/14/21/24/33% |
完整表见 第 1 篇 · 关键参数一览。
4. 章节回索引
| 篇次 | 链接 |
|---|---|
| 导读 | intro |
| 第 1 篇 选卡 | card-dispatch |
| 第 2 篇 结构 | order-structure |
| 第 3 篇 余额 | account-balance |
| 第 4 篇 代收 | local-collection |
| 第 5 篇 代付 | local-payout |
| 第 6 篇 爬虫 | crawler-and-matching |
| 第 7 篇 异常 | retry-and-reauth |
| 第 8 篇 本页 | faq-and-params |
| 附录 | payout-pending-bill |
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